D’RAN BỨT PHÁ TRONG CẢI CÁCH HÀNH CHÍNH TỪ THÁNG BẢN LỀ ĐẾN KẾT QUẢ THỰC CHẤT

Từ kết quả còn nhiều hạn chế trong tháng 4, xã D’Ran đã dành trọn tháng 5 để rà soát, chấn chỉnh và tổ chức lại cách làm. Những chuyển động âm thầm nhưng quyết liệt ấy đã tạo nên bước tiến rõ nét trong tháng 6/2026: Chỉ số cải cách hành chính đạt 87,05%, xếp thứ 52/124 xã, phường, đặc khu; nhiều tiêu chí trực tiếp liên quan đến người dân đạt điểm cao. Quan trọng hơn, cải cách đang dần được đo bằng trải nghiệm phục vụ, bằng dữ liệu phản hồi và bằng trách nhiệm cụ thể của từng cán bộ, công chức.

Tháng 5 là giai đoạn bản lề, kết nối việc nhận diện hạn chế trong tháng 4 với kết quả bứt phá trong tháng 6/2026.

Tháng 5 - tháng bản lề của một cách làm mới

Cải cách hành chính ở cấp xã không bắt đầu từ những khái niệm lớn, mà hiện diện trong từng việc rất gần gũi: một hồ sơ có được hướng dẫn đầy đủ ngay lần đầu; một người dân có phải đi lại nhiều lần; kết quả có được trả đúng hẹn; khi phát sinh vướng mắc có cơ quan, cá nhân nào chủ động giải thích và chịu trách nhiệm hay không. Vì vậy, mọi bảng điểm chỉ thực sự có giá trị khi được chuyển hóa thành chất lượng phục vụ cụ thể.

Tháng 4/2026, xã D’Ran đạt 61,5/100 điểm, xếp thứ 112/124 địa phương cấp xã của tỉnh. Kết quả ấy không chỉ là một con số thấp hơn kỳ vọng, mà còn là tín hiệu cảnh báo về những điểm nghẽn trong chỉ đạo, phối hợp, hồ sơ kiểm chứng, kỷ luật công vụ và cách tổ chức thực hiện. Thay vì né tránh hoặc lý giải bằng nguyên nhân khách quan, UBND xã lựa chọn nhìn thẳng vào hạn chế, xác định rõ nội dung nào phải sửa ngay, nội dung nào cần hoàn thiện theo lộ trình và cá nhân, bộ phận nào chịu trách nhiệm.

Chính vì vậy, tháng 5 trở thành giai đoạn bản lề. Từng tiêu chí, tiêu chí thành phần bị mất điểm được rà soát; tiến độ xử lý hồ sơ được theo dõi sát hơn; trách nhiệm phối hợp được nhắc lại rõ hơn; hồ sơ minh chứng được chuẩn hóa; kỷ luật, kỷ cương hành chính được siết chặt. Việc khắc phục không dừng ở bổ sung văn bản cho đủ, mà hướng vào thay đổi cách làm: giao rõ người, rõ việc, rõ thời hạn, rõ sản phẩm và rõ trách nhiệm khi kết quả chưa đạt yêu cầu.

Một chuyển biến đáng chú ý trong tháng 5 là việc mở rộng kênh lắng nghe người dân qua mã QR. Nếu tháng 4 chỉ thu được 274 phiếu khảo sát trên 5.944 hồ sơ, đạt 4,6%, thì tháng 5 thu được 179 phiếu trên 222 hồ sơ thuộc phạm vi khảo sát, đạt 80,6%. Số liệu này cho thấy việc hướng dẫn người dân tham gia đánh giá đã đi vào nền nếp hơn, đồng thời thể hiện sự chuyển dịch trong tư duy quản trị: từ tự đánh giá nội bộ sang chủ động tiếp nhận phản hồi của người dân như một nguồn dữ liệu phục vụ điều hành.

Tháng 6 - kết quả được đo bằng chất lượng phục vụ

Những giải pháp triển khai trong tháng 5 đã tạo nền cho bước tiến rõ nét trong tháng 6/2026. Xã D’Ran đạt 73,13/84 điểm, tương ứng Chỉ số cải cách hành chính 87,05%, xếp loại Tốt và đứng thứ 52/124 địa phương. So với tháng 4, địa phương tăng 60 bậc. Đây không đơn thuần là sự cải thiện về thứ hạng, mà phản ánh một quá trình chấn chỉnh có trọng tâm, có kiểm soát và có kết quả.

Đáng chú ý, cải cách thủ tục hành chính đạt trọn 13/13 điểm; cải cách tổ chức bộ máy đạt 5/5 điểm; xây dựng và phát triển chính quyền điện tử, chính quyền số đạt 16,5/17 điểm. Những con số này cho thấy sự chuyển biến đã đi vào các khâu trực tiếp tác động đến hoạt động của bộ máy và trải nghiệm của người dân: tiếp nhận, giải quyết, trả kết quả, theo dõi tiến độ, số hóa hồ sơ và vận hành quy trình trên môi trường điện tử.

Tại bộ phận một cửa, mỗi hồ sơ được xác định là một cam kết phục vụ. Công chức phải theo dõi từng mốc thời gian, kịp thời nhận diện hồ sơ có nguy cơ trễ hạn, chủ động phối hợp xử lý và thông tin rõ cho người dân đối với trường hợp cần bổ sung, xác minh hoặc chờ kết quả liên thông. Cách làm này góp phần hạn chế tình trạng người dân phải tự tìm hiểu, đi lại nhiều lần hoặc không nắm được hồ sơ đang ở khâu nào.

Cùng với đó, xã tiếp tục đẩy mạnh tiếp nhận trực tuyến, số hóa hồ sơ, thanh toán trực tuyến, sử dụng chữ ký số và khai thác Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính. Công nghệ không được xem là một phần việc tách biệt, mà là công cụ để giảm thao tác thủ công, tăng khả năng truy vết trách nhiệm, hỗ trợ lãnh đạo theo dõi tiến độ bằng dữ liệu và tạo thuận lợi hơn cho tổ chức, cá nhân.

913 lượt đánh giá - 913 lần chính quyền được soi chiếu

Nếu tháng 5 đánh dấu bước chuyển trong việc mở rộng kênh khảo sát, thì tháng 6 cho thấy kênh phản hồi này đã được duy trì ở quy mô lớn hơn. Trên 1.200 hồ sơ thuộc phạm vi khảo sát, xã thu được 913 phiếu, đạt 76,1%. Mặc dù tỷ lệ phần trăm giảm nhẹ so với tháng 5 do quy mô hồ sơ khảo sát tăng hơn năm lần, số ý kiến thực tế tăng thêm 734 phiếu. Điều đó cho thấy việc lấy ý kiến người dân không còn là hoạt động mang tính thời điểm, mà đang từng bước trở thành một phần của quy trình phục vụ.

Mỗi lượt đánh giá qua mã QR là một lần chính quyền được soi chiếu từ góc nhìn của người sử dụng dịch vụ công: thái độ phục vụ có thân thiện không, thời gian chờ có hợp lý không, hồ sơ có được giải quyết đúng hẹn không, trường hợp trễ hẹn có được xin lỗi và thông báo lại không, điều kiện cơ sở vật chất có đáp ứng nhu cầu không. Vì vậy, 913 phiếu khảo sát không chỉ là một con số đẹp; đó là 913 nguồn thông tin giúp chính quyền nhận diện chính xác hơn điều gì đang làm tốt và điều gì cần tiếp tục sửa.

Chỉ số SIPAS của D’Ran đạt 7,88/10 điểm. Đây là kết quả tích cực, nhưng đồng thời cũng nhắc nhở rằng dư địa cải thiện vẫn còn. Tỷ lệ tham gia khảo sát cao cho thấy người dân đã được tạo điều kiện để lên tiếng; còn chất lượng xử lý từng góp ý mới là thước đo cho năng lực cầu thị của chính quyền. Những phản ánh xác đáng phải được phân loại, giao xử lý, theo dõi kết quả và phản hồi; những nội dung vượt thẩm quyền phải được tổng hợp, kiến nghị kịp thời.

Không chạy theo thứ hạng, kiên trì tạo giá trị thực chất

Bước tiến từ vị trí 112 lên vị trí 52 là đáng ghi nhận, nhưng không phải lý do để bằng lòng. Kết quả tháng 6 chỉ có ý nghĩa bền vững khi những cách làm đúng được duy trì thường xuyên: theo dõi tiêu chí hằng tuần, không chờ đến cuối kỳ mới rà soát; gắn trách nhiệm người đứng đầu với tiến độ khắc phục; tăng cường kiểm tra kỷ luật, kỷ cương; nâng cao kỹ năng giao tiếp hành chính và năng lực số; hỗ trợ người cao tuổi, đồng bào dân tộc thiểu số và người còn hạn chế kỹ năng công nghệ tiếp cận dịch vụ công thuận lợi hơn.

Thực tiễn ba tháng cho thấy một bài học rõ ràng: tháng 4 là thời điểm nhận diện vấn đề; tháng 5 là giai đoạn tổ chức khắc phục; tháng 6 là kết quả của sự kiên trì và trách nhiệm. Đằng sau mỗi điểm số được cải thiện là hàng loạt công việc cụ thể, từ hoàn thiện hồ sơ, chuẩn hóa quy trình đến thay đổi thái độ phục vụ. Cải cách hành chính vì thế không thể chỉ là nhiệm vụ của một bộ phận, mà phải trở thành ý thức nghề nghiệp của từng cán bộ, công chức.

Một chính quyền cầu thị không phải là chính quyền không có hạn chế, mà là chính quyền biết nhìn thẳng vào hạn chế và sửa đổi bằng hành động cụ thể. Với D’Ran, giá trị lớn nhất của kết quả tháng 6 không nằm ở con số tăng hạng, mà ở sự thay đổi trong cách nghĩ, cách giao việc, cách kiểm soát tiến độ và cách lắng nghe người dân. Khi một hồ sơ được giải quyết đúng hẹn, một thủ tục được hướng dẫn rõ ràng và một phản ánh được trả lời có trách nhiệm, niềm tin của người dân sẽ được bồi đắp từ chính những trải nghiệm giản dị ấy.

Hành trình cải cách của D’Ran vẫn còn ở phía trước, nhưng hướng đi đã rõ: lấy người dân làm trung tâm, lấy sự hài lòng làm thước đo, lấy dữ liệu làm công cụ điều hành và lấy kết quả thực chất làm tiêu chuẩn đánh giá. Đó cũng là nền tảng để xây dựng chính quyền xã chuyên nghiệp, hiện đại, gần dân và vì dân phục vụ trong mô hình chính quyền địa phương hai cấp.

Nguồn số liệu: Kết quả Chỉ số cải cách hành chính và khảo sát SIPAS các tháng 4, 5, 6/2026; tổng hợp phục vụ bài tuyên truyền tháng 7/2026.