CẢI CÁCH HÀNH CHÍNH Ở D’RAN: TỪ SỰ ĐÚNG HẸN ĐẾN NIỀM TIN CỦA NHÂN DÂN

1. Cải cách hành chính – Nền tảng xây dựng chính quyền phục vụ

Cải cách hành chính không chỉ được đo bằng số lượng hồ sơ giải quyết đúng hạn hay những con số thống kê, mà còn được thể hiện qua sự hài lòng, niềm tin và cảm nhận của người dân trong mỗi lần đến liên hệ công việc với chính quyền. Đó là hành trình xây dựng một nền hành chính công khai, minh bạch, chuyên nghiệp, hiện đại và phục vụ, nơi mỗi cán bộ, công chức đều lấy trách nhiệm phục vụ Nhân dân làm mục tiêu xuyên suốt

Những năm gần đây, cùng với tiến trình đổi mới nền hành chính và chuyển đổi số quốc gia, xã D’Ran đã xác định cải cách hành chính là nhiệm vụ trọng tâm, là động lực quan trọng để nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước và chất lượng phục vụ người dân, tổ chức, doanh nghiệp. Mọi giải pháp đều hướng đến mục tiêu chung: giải quyết thủ tục hành chính nhanh hơn, thuận tiện hơn, minh bạch hơn và gần dân hơn.

2. Người dân là thước đo của cải cách hành chính

Đối với người dân, cải cách hành chính không phải là những khái niệm mang tính chuyên môn hay những quy trình phức tạp. Điều họ cảm nhận rõ nhất chính là sự tận tình của cán bộ khi hướng dẫn thủ tục; sự rõ ràng trong từng yêu cầu về hồ sơ; sự đúng hẹn trong mỗi lần trả kết quả; và sự chủ động của cơ quan nhà nước khi giải quyết những khó khăn, vướng mắc phát sinh. Chính từ những điều tưởng chừng rất bình dị ấy đã tạo nên sự hài lòng, từng bước bồi đắp niềm tin của Nhân dân đối với chính quyền cơ sở.

3. Đổi mới để đáp ứng yêu cầu sau mô hình chính quyền hai cấp

Sau khi chính quyền địa phương được tổ chức theo mô hình hai cấp, vai trò của cấp xã ngày càng được nâng cao. Là cấp chính quyền gần dân nhất, trực tiếp giải quyết hầu hết các thủ tục liên quan đến đời sống hằng ngày của người dân, UBND xã D’Ran phải tiếp nhận và xử lý khối lượng công việc ngày càng lớn trên nhiều lĩnh vực như hộ tịch, chứng thực, đất đai, an sinh xã hội, giáo dục, lao động và các lĩnh vực quản lý nhà nước khác. Điều đó đặt ra yêu cầu phải không ngừng đổi mới phương thức làm việc, nâng cao chất lượng phục vụ, bảo đảm rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, rõ thời gian và rõ kết quả.

4. Công khai, minh bạch và chuyển đổi số – Động lực nâng cao chất lượng phục vụ

Một trong những nền tảng quan trọng của cải cách hành chính là công khai, minh bạch. Khi quy trình giải quyết thủ tục, thành phần hồ sơ, thời gian thực hiện, mức thu phí và lệ phí được niêm yết đầy đủ, người dân có thể chủ động chuẩn bị hồ sơ, dễ dàng theo dõi tiến độ giải quyết và thực hiện quyền giám sát đối với hoạt động của cơ quan hành chính. Đây không chỉ là yêu cầu về quản lý nhà nước mà còn là giải pháp thiết thực nhằm giảm thời gian đi lại, hạn chế phát sinh hồ sơ bổ sung nhiều lần và nâng cao trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức trong quá trình thực thi công vụ.

Tuy nhiên, cải cách hành chính sẽ chưa thật sự có ý nghĩa nếu chỉ dừng lại ở những quy trình hay bảng niêm yết. Giá trị cốt lõi của cải cách hành chính nằm ở chất lượng phục vụ. Mỗi cán bộ, công chức khi tiếp nhận hồ sơ phải hướng dẫn đầy đủ ngay từ lần đầu; giải thích rõ ràng, dễ hiểu; phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận chuyên môn; chủ động thông báo khi có thay đổi hoặc phát sinh trong quá trình xử lý hồ sơ. Sự tận tâm, trách nhiệm và thái độ chuẩn mực chính là yếu tố tạo nên hình ảnh một nền hành chính văn minh, thân thiện và gần dân.

Trong tiến trình xây dựng chính quyền số, xã D’Ran cũng từng bước đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin vào giải quyết thủ tục hành chính. Việc khai thác hiệu quả dịch vụ công trực tuyến, ứng dụng mã QR trong tra cứu thủ tục, sử dụng Kiosk Hành chính công thông minh, xây dựng các video hướng dẫn và tăng cường tuyên truyền trên các nền tảng số đã giúp người dân tiếp cận thông tin thuận tiện hơn, giảm thời gian thực hiện thủ tục và nâng cao tính minh bạch trong giải quyết hồ sơ.

5. Đổi mới từ tư duy quản lý sang tư duy phục vụ

Song song với chuyển đổi số là sự chuyển biến mạnh mẽ về tư duy phục vụ. Mỗi hồ sơ hành chính không đơn thuần là một quy trình nghiệp vụ cần hoàn thành mà còn gắn với quyền, lợi ích hợp pháp, thời gian và kỳ vọng của người dân. Vì vậy, mỗi cán bộ, công chức đều cần đặt mình vào vị trí của người dân để lắng nghe, chia sẻ và hỗ trợ bằng tinh thần trách nhiệm cao nhất. Khi tư duy quản lý được chuyển thành tư duy phục vụ, chất lượng giải quyết thủ tục hành chính sẽ được nâng lên một cách bền vững.

6. Lắng nghe để hoàn thiện – Đồng hành cùng người dân

Một nền hành chính hiện đại cũng không thể thiếu sự đồng hành của người dân. Những ý kiến góp ý, phản ánh về thái độ phục vụ, thời gian giải quyết hay những bất cập trong quy trình thực hiện chính là nguồn thông tin quý giá giúp chính quyền kịp thời điều chỉnh, hoàn thiện. Lắng nghe Nhân dân không chỉ là trách nhiệm mà còn là động lực để cơ quan hành chính không ngừng đổi mới, nâng cao chất lượng phục vụ và xây dựng chính quyền ngày càng gần dân, sát dân.

7. Hướng tới nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp

Có thể khẳng định rằng, cải cách hành chính ở D’Ran không bắt đầu từ những khẩu hiệu hay mục tiêu mang tính hình thức, mà được tạo dựng từ những việc làm cụ thể mỗi ngày: một nụ cười thân thiện khi tiếp công dân, một lời hướng dẫn tận tình, một hồ sơ được giải quyết đúng hẹn, một kiến nghị được tiếp thu và xử lý kịp thời. Chính những điều giản dị ấy đã góp phần xây dựng hình ảnh người cán bộ "trọng dân, gần dân, hiểu dân, học dân và có trách nhiệm với dân", đồng thời củng cố niềm tin của Nhân dân đối với chính quyền địa phương.

Trong thời gian tới, UBND xã D’Ran sẽ tiếp tục xác định cải cách hành chính là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt; gắn cải cách hành chính với chuyển đổi số, nâng cao đạo đức công vụ, siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính và không ngừng cải thiện chất lượng phục vụ. Với quyết tâm đổi mới, cùng sự đồng hành của người dân và doanh nghiệp, D’Ran sẽ tiếp tục xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, minh bạch, trách nhiệm và phục vụ, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội và xây dựng chính quyền địa phương ngày càng vững mạnh.

                                                            Trương Quang Khải – Trung tâm PVHCC xã D’Ran